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Questions

Voici les questions les plus fréquentes que vous nous posez :

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison sont différents en fonction des produits :

- Pour les produits personnalisés, nos délais de livraison sont de 5 à 7 jours. (peut légèrement augmenter durant les périodes de fortes demandes, notre artiste traite chaque demande une à une, ce qui prend du temps)

- Pour les produits classiques, nos délais de livraison sont de 15 à 22 jours.

Il peut arriver que le délai soit un peu plus long pour certains pays (Canada,DOM-TOM, etc...) ou pour certains produits à fort succès et qui peut nécessiter une production en urgence.

Où en est ma commande ? Comment se passe le suivi ?
Nous avons récement mis en place un système de suivi des colis. Vous pouvez donc suivre quand vous le souhaitez l'avancement de votre achat. 

Suivi de mon colis

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison vous est offerte pour toute les commandes de plus de 39€ !
Sinon, celle-ci est de seulement 3.90€ :)

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Pas d'inquiétude ! C'est tout à fait normal car les articles proviennent de producteurs différents (les envois sont donc légèrement différés).
Vos objets manquants ne devraient pas tarder! ;)

Quels sont les modes de paiement ? Prenez-vous les chèques ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Chez LovelyBouledogue, nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% sur les produits classiques ! Cependant, aucun remboursement ne pourra être effectué sur les produits personnalisés, qui vous sont liés, et ne peuvent être recyclés ou revendus.

Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

En revanche, pour les produits personnalisés, si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous, chaque cas est différent et diverses raisons peuvent influencer l'affichage de l'illustration (photo de mauvaise qualité, éclairage médiocre, notes manquantes). afin de mettre en évidence une caractéristique spécifique.

D'où viennent vos produits ?
Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde : Brésil, Pays-Bas, Angleterre, Chine, etc...
Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons et nous changeons régulièrement de producteur pour vous offrir le meilleur, à vous et à votre crapule.

Les produits personnalisés quant à eux viennent de France, UK ou des USA exclusivement.

Comment puis-je vous contacter ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@lovelybouledogue.com
Notre support client se fera un plaisir d'y répondre sous 24h :o)

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